Envíos y devoluciones

Envíos

Ámbito geográfico

Realizamos envíos únicamente a España peninsular.

Plazos de preparación y entrega

Actualmente el único producto disponible es la novela en reserva, por lo que no aplican plazos de preparación estándar: la entrega se realizará a partir de la fecha de publicación prevista (septiembre-octubre de 2026), indicada también en la ficha del producto. En cuanto tu pedido se ponga en camino, te avisaremos con la información de envío disponible.

Gastos de envío

Los gastos de envío están incluidos en el precio (envío gratuito) en todas las zonas de cobertura actuales.

Transportista y seguimiento

Podremos trabajar con distintas empresas de mensajería según el momento y el destino del envío. Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás un correo con todas las indicaciones: transportista elegido, plazo estimado y número de seguimiento.

Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado o hay cualquier incidencia, contáctanos en un plazo de 48 horas en hola@puraycristalina.com y lo resolveremos lo antes posible.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Plazo

Como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo, escribiendo a hola@puraycristalina.com o utilizando el modelo de formulario que encontrarás más abajo. Te indicaremos la dirección y el procedimiento para la devolución.

Estado de los productos

Los productos deben devolverse en buen estado, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y características, y con su embalaje siempre que sea posible.

Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que indiques otra cosa.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución corren a cargo de la persona consumidora, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contáctanos y gestionaremos su sustitución o reembolso sin coste para ti, conforme a la garantía legal de conformidad.