Política de devoluciones
1. Información general
La presente Política de devoluciones regula las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos relacionados con la compra, preventa o reserva de la novela física Pura y Cristalina. La ciudad del todo a través del sitio web www.puraycristalina.com.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, incidencias de envío, productos dañados o reembolsos, el usuario puede contactar a través del siguiente correo electrónico:
Esta política se aplica únicamente a pedidos realizados dentro de España.
2. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo comienza a contar desde el día en que el usuario, o una persona autorizada por él, recibe físicamente el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado escribiendo a:
En el mensaje deberá indicar nombre utilizado en el pedido, correo electrónico de compra, número o justificante de pedido si lo tiene y voluntad clara de desistir de la compra.
No será necesario indicar el motivo de la devolución.
3. Estado del libro para aceptar la devolución
El derecho de desistimiento permite al comprador examinar el producto recibido, pero no utilizarlo de una forma que exceda la comprobación normal de su estado, características y presentación.
Por tanto, para aceptar una devolución, el libro deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, deterioro o manipulación excesiva.
No se aceptarán devoluciones de libros que presenten páginas dobladas, rotas, manchadas o arrugadas; cubierta, lomo o esquinas deterioradas; anotaciones, subrayados, marcas, pegatinas o escritura; restos de humedad, comida, bebida, humo, perfume intenso u olores anómalos; señales evidentes de haber sido usado más allá de una simple comprobación del producto; o falta de elementos incluidos originalmente, si los hubiera.
El usuario será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Devoluciones abusivas o de mala fe
La devolución no debe utilizarse como una forma de leer el libro completo y devolverlo posteriormente como si no hubiera sido usado.
El derecho de desistimiento existe para que el consumidor pueda revisar el producto recibido en una compra online, no para sustituir la compra por un uso gratuito de la obra.
Por ello, si el libro presenta signos evidentes de lectura completa, desgaste, manipulación prolongada, deterioro o uso incompatible con una simple comprobación inicial, la devolución podrá ser rechazada o el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente a la pérdida de valor del producto.
5. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, el usuario deberá devolver el libro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Hasta que el libro sea recibido y revisado, el usuario será responsable de conservarlo en buen estado y de realizar una devolución adecuada.
6. Costes de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web o en la confirmación del pedido.
Si la devolución se debe a un error en el pedido, producto defectuoso, daño de transporte imputable al envío o incidencia responsabilidad del vendedor, se ofrecerá una solución sin coste injustificado para el usuario.
7. Reembolso
Una vez recibido el libro devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El importe podrá ser reembolsado total o parcialmente dependiendo del estado en que se reciba el producto.
Si el libro se devuelve en buen estado, sin señales de uso indebido ni deterioro, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Si el libro se devuelve dañado, manipulado, usado de forma excesiva o con pérdida de valor imputable al usuario, podrá aplicarse una reducción del importe a devolver.
8. Cancelación de preventas antes del envío
Si el usuario ha realizado una preventa o reserva de Pura y Cristalina. La ciudad del todo, podrá solicitar su cancelación antes de que el libro haya sido enviado.
Para cancelar una preventa, deberá escribir a:
indicando el correo utilizado en la compra y, si lo tiene, el número o justificante del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, se procederá a cancelar la preventa y realizar el reembolso correspondiente.
Una vez enviado el libro, se aplicarán las condiciones generales de devolución recogidas en esta política.
9. Producto dañado o defectuoso
Si el usuario recibe el libro dañado, defectuoso o en mal estado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible escribiendo a:
Para poder valorar correctamente la incidencia, se recomienda incluir número o justificante del pedido, fotografías del paquete exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías claras del daño en el libro y una breve explicación de la incidencia.
Si se confirma que el daño no ha sido causado por el usuario, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del ejemplar, el reembolso o cualquier otra medida legalmente procedente.
10. Error en el pedido
Si el usuario recibe un producto distinto al comprado o se produce un error imputable a la gestión del pedido, deberá comunicarlo escribiendo a:
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá una solución sin coste injustificado para el usuario.
11. Dirección incorrecta o entrega fallida
El usuario es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, podrán descontarse del reembolso los gastos derivados del envío, devolución o nueva expedición del pedido, siempre que dichos costes sean imputables al usuario.
12. Libros dedicados, firmados o personalizados
Si en el futuro se ofrecen ejemplares dedicados, firmados a petición expresa del comprador, personalizados o preparados conforme a instrucciones específicas del usuario, dichos productos podrán tener condiciones especiales de devolución.
En particular, los productos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa de consumo.
Cuando se ofrezca un producto personalizado, se informará expresamente al usuario antes de finalizar la compra.
13. Cambios
Con carácter general, no se realizarán cambios por otro producto, ya que la web está centrada en la venta de una única obra física.
Si el usuario recibe un ejemplar defectuoso, dañado o incorrecto, podrá solicitar una sustitución cuando sea posible.
14. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el usuario deberá escribir a:
indicando nombre utilizado en el pedido, correo electrónico de compra, número o justificante de pedido si lo tiene, fecha de recepción del libro, motivo de la solicitud salvo en caso de desistimiento, y fotografías si la devolución se debe a daño, defecto o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos para realizar la devolución.
No se recomienda enviar el libro de vuelta sin haber contactado previamente por correo electrónico, para evitar pérdidas, errores de identificación o incidencias en la gestión del reembolso.
15. Condiciones de embalaje para la devolución
El libro deberá devolverse correctamente protegido, preferiblemente en su embalaje original o en otro embalaje adecuado que evite daños durante el transporte.
Si el libro llega deteriorado por un embalaje insuficiente imputable al usuario, podrá aplicarse una reducción del reembolso o rechazarse la devolución si el daño impide considerar el producto en estado apto.
16. Rechazo de devoluciones
Podrán rechazarse aquellas devoluciones que se soliciten fuera del plazo legal o aplicable; se envíen sin comunicación previa suficiente para identificar el pedido; correspondan a libros dañados, manchados, escritos, doblados o deteriorados por el usuario; presenten signos claros de uso indebido o manipulación excesiva; no incluyan los elementos originales que acompañaban al producto, si los hubiera; correspondan a productos personalizados cuando legalmente no proceda el desistimiento; o sean abusivas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
En caso de rechazo de la devolución, se informará al usuario del motivo.
17. Recomendación antes de comprar
Antes de realizar la compra, se recomienda al usuario revisar cuidadosamente la información disponible en la web sobre la novela, formato, edición, precio, disponibilidad, fecha estimada de envío y condiciones aplicables.
La compra de un libro físico implica adquirir un ejemplar de la obra, no acceder temporalmente a su lectura para devolverlo posteriormente.
Esta política busca garantizar los derechos legales de los consumidores y, al mismo tiempo, proteger la integridad de la obra, del ejemplar físico y del proyecto literario.
18. Legislación aplicable
Esta Política de devoluciones se rige por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia y comercio electrónico.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, incidencias o reembolsos, el usuario puede contactar a través del siguiente correo electrónico:
Última actualización: 14/05/2026